Política de Devoluciones y Reembolsos de Plásticos Hernández
En Plásticos Hernández, nos esforzamos por ofrecer productos de alta calidad y satisfacción a nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que en ocasiones pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar devoluciones o reembolsos. A continuación, presentamos nuestra política de devoluciones y reembolsos:
1. Derecho de desistimiento:
Los clientes tienen derecho a desistir de su compra dentro de los 14 días naturales posteriores a la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, el cliente deberá notificar su decisión por escrito a través de nuestro servicio de atención al cliente (teléfono, correo electrónico o formulario de contacto en el sitio web).
2. Condiciones para la devolución:
a) Los productos deben estar en su estado original, sin uso, en perfecto estado y con el embalaje original.
b) Los gastos de envío y recogida en el caso de devolución correrán por cuenta del cliente, excepto en caso de productos defectuosos o error en el envío por parte de Plásticos Hernández.
c) Para proteger la integridad del producto durante el transporte, es necesario que el cliente utilice el embalaje original o uno adecuado y seguro.
3. Procedimiento de devolución:
a) El cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para notificar la intención de devolución y recibir las instrucciones para proceder.
b) Una vez recibido el producto devuelto y comprobado que cumple con las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago utilizado en la compra original, o bien mediante otro método acordado con el cliente.
4. Productos defectuosos o error en el envío:
Si el cliente recibe un producto defectuoso o incorrecto, se compromete a informar a Plásticos Hernández en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido. En estos casos, los gastos de envío de la devolución serán asumidos por Plásticos Hernández, y se procederá al reembolso íntegro del importe pagado por el cliente o al envío de un nuevo producto en función de la preferencia del cliente.
5. Plazos para el reembolso:
Los reembolsos se realizarán lo antes posible y, en cualquier caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto devuelto. No obstante, Plásticos Hernández se reserva el derecho de retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución.
6. Excepciones:
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:
a) Productos que hayan sido usados o dañados por el cliente.
b) Productos hechos a medida o personalizados de acuerdo con las especificaciones del cliente.
c) Productos que no estén en su embalaje original o que presenten signos de manipulación o uso inadecuado.
Plásticos Hernández se compromete a cumplir con esta política de devoluciones y reembolsos de manera diligente y transparente, garantizando el derecho de los clientes a una experiencia satisfactoria en sus compras.